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Présentation

Mardi 12 Janvier 2021

Présentation section NDRC (ex NRC)

Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient. 

Pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.

Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), le titulaire du BTS NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes et dans toute sa complexité.

Dans le cadre d’une stratégie omnicanal, vous saurez :

Les activités du titulaire du BTS NDRC sont regroupées en 3 formes de relation client: