Présentation section NDRC (ex NRC)
Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient.
Pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.
Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), le titulaire du BTS NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes et dans toute sa complexité.
Dans le cadre d’une stratégie omnicanal, vous saurez :
- Gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec vos clients
- Traduire les exigences de plus en plus élevées de vos clients en solutions adaptées ce qui vous permettra d’instaurer des relations durables de confiance.
Les activités du titulaire du BTS NDRC sont regroupées en 3 formes de relation client:
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
Vos qualités
- Autonomie
- Esprit d’équipe
- Sens de l’écoute des besoins du client
- Dynamisme
- Joueur, gout du challenge
- Curieux
Vos perspectives de métiers
- Vendeur, représentant, Commercial, Négociateur, Délégué commercial, Conseiller commercial, Chargé d’affaires ou de clientèle, Technico-commercial
- Télévendeur, téléconseiller, téléopérateur, conseiller client à distance, chargé d’assistance, téléacteur, téléprospecteur, technicien de la vente à distance
- Animateur commercial site e-commerce, assistant responsable e-commerce, commercial e-commerce
- Marchandiseur, chef de secteur, e-marchandiseur
- Animateur réseau, animateur des ventes
- Conseiller, vendeur à domicile, ambassadeur
Contact
- Responsable de formation : M. Laurent AUBRET
- Email : laurent.aubret@ensemble-montplaisir.org
- Tél : 04 75 82 16 90
- Contacter le CFP Montplaisir
BTS NDRC : l'examen
La relation centre / entreprise
Le CFP organise une rencontre entre les tuteurs et ses équipes pédagogiques et administratives à chaque début de formation.
Un coordinateur est dédié à chaque formation assurant le suivi pédagogique et les visites en entreprise.
L'équipe administrative assure un suivi personnalisé auprès de chaque jeune.
Des intervenants extérieurs assurent des modules spécifiques aux apprentis (Projet solidarité, savoir-être)
Accompagnement du candidat : Salon professionnel, forum de l'alternance, job dating, recherche d'entreprise
Nos formateurs
Issus du milieu professionnel et ou titulaires d’un diplôme d’état avec l’Éducation Nationale. Nos formateurs corrigent et interrogent les candidats aux examens.
Nos services
- Un Centre de Documentation et d’Information
- Un snack
- Chaque salle de cours est dotée d'un vidéo projecteur et d'un tableau interactif
